服务要览

Services overview

申请须知

Application guide

您可以通过以下方式提出理赔申请:

一、柜面申请

按照保险条款中的相关规定,携带相应的事故证明材料原件到公司进行申请。

二、自助申请

关注“长城人寿”官方微信申请:关注“长城人寿”官微进行线上理赔申请。

领款须知

Draw money guide

一旦您的理赔申请经本公司审核批准,本公司将根据您在提出理赔申请时选择的领款方式进行付款,具体有如下几种方式:

一、银行转账

若您选择银行转账的领款方式,公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息,以便公司及时进行处理。

Q:是否所有的银行账户(银行卡)都可以办理理赔款转账支付?

A:各地区银行转账要求有所不同,有关转账银行的目录以及转账账户、银行卡的要求,您可以详细咨询您的保单服务人员,或拨打全国服务热线95576以获得详细信息。

二、柜台领款

若您选择柜台领款方式,则公司将通过信函、电话、短信或电子邮件的方式通知您,到本公司指定的地点领取保险金。在您前来领款时,需要提供本人的身份证原件、理赔通知书等证明材料。

理赔时效

Claim limitation

快速结案承诺

我们在收到您的理赔申请后,会及时作出核定:对于普通案件将在5个工作日内作出审核决定;对于情形复杂的案件将在30日内作出审核决定。如理赔案件需调查,我们将在1个工作日之内发起调查,并在5个工作日之内完成调查工作;如您递交的理赔材料不完整,我们将在2个工作日之内与您联系,一次性告知您需补充提供的材料内容。

透明赔付承诺

属于保险责任的理赔案件,我们将在结案后的10日内向您支付理赔金,同时通过发送短信告知您赔付的结果。如未及时支付,除支付保险金外,我们将赔偿您因此受到的损失。

对不属于保险责任的理赔案件,我们在做出拒赔决定之日起2个工作日内会向您出具拒绝给付保险金通知书,并在通知书中详细说明不予赔付的理由。

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