长城保险荣获“中国最佳服务创新奖”

新闻来源:长城人寿    日期:2010-07-12

    7月9日,备受瞩目的2009-2010第五届中国最佳客户服务评选活动结果在中国大饭店揭晓,中央电视台陈伟鸿主持颁奖典礼并现场举办《对话》节目。包括联想集团、施耐德电气、苏宁电器、上投摩根基金等在内的60多家各行各业的企业获奖,保险业内三家企业获奖,长城保险凭借其在客户服务方面的全新理念和不断创新的服务实践,赢得评审团的高度评价,荣获“中国最佳服务创新奖”。 
    中国最佳客户服务评选是中国企业界最受关注的高端评选之一,被誉为“知名企业的角逐舞台,客户服务的至尊荣耀”,由于其科学的评价体系、严谨的评测手段及公正的评选流程,已成为衡量企业服务水平高低公认的重要标杆。
第五届中国最佳客户服务评选活动自2009年12月正式启动,数百家知名企业报名参与。与以往不同的是,本届评选加大了对企业各服务渠道的评测力度,除实地测评外,组委会还委托专业第三方测评机构,采用神秘客户的方式,针对服务的响应、服务的规范等方面,持续对企业的服务热线、营业厅、网站等所有服务渠道进行暗访测评。 
    长城保险秉承“打造服务最好的保险品牌”的企业愿景,在服务理念上首先提出“服务要面向所有对象”,将服务从单纯意义上的对外部客户的服务拓展为对客户、对营销员、对内勤、对合作渠道的服务,从而形成互相作用的服务满意度共同体。为此,长城保险通过打造三位一体的客户服务中心、营销员服务中心、员工服务中心,逐步构建了完善的服务体系。其中营销员服务中心开业内先河,在为营销员提供系统的行销支持的基础上,为营销员提供系统的人文关怀服务。 
    此外,遵循“基础服务标准化、增值服务差异化、服务感知人性化”的服务策略,在具体的服务实践上,长城保险持续拓展服务内容,为客户提供更为丰富的附加值服务。如业内首创的“总经理热线服务”,打造了企业高层领导与客户零距离对话的沟通平台,成为业内的服务亮点。2006年起始,长城保险创办了纯公益的长城人文论坛,邀请知名专家、学者开设讲座数十场,数万客户参加了论坛的讲座并从中受益,受到社会广泛好评。


 

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