长城保险调整回访服务时间满足客户个性化需求

新闻来源:长城人寿    日期:2010-06-25     为满足业务前线和部分客户的个性化需求,自2010年6月开始,电话中心将回访服务时间由原来的工作日10:00--19:30调整为工作日10:00--20:30。回访人员实行轮班制,早班10:00--19:00,晚班11:30--20:30。对特殊人群,如老年人、农民等白天不方便接听电话的客户,安排在晚班进行回访。同时电话中心还开通了预约服务,对提出在工作日10:00前接受回访需求的客户,安排专门人员进行回访服务。  
    调整回访服务时间,有助于提高回访成功率,减少问题函件的数量,进一步满足机构和客户的个性需求,提升内外部客户的满意度。
 
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