长城人寿荣获“保护消费者权益信用单位”荣誉称号

新闻来源:长城人寿    日期:2020-03-11        日前,在中国保护消费者基金会组织开展的“重承诺守信用放心单位(品牌)”评选活动中,长城人寿凭借在保护消费者权益方面所做的努力和贡献,被授予“保护消费者权益信用单位”,这也是长城人寿第四次蝉联此称号。


 
       本次评选活动由中国保护消费者基金会主办,旨在营造安全放心的消费环境、强化经营者的质量管理和服务水平、提高诚信企业的市场竞争力,积极引导消费者优先选购优良商品和接受优良服务。

        长城人寿作为国有控股企业,金融街集团旗下金融版块重要子公司,自成立以来,始终秉承“客户至上、价值优先、开放共享、跨越发展”的经营理念,深化战略转型,聚焦价值导向,围绕“价值发展、盈亏平衡”目标,强调“价值、规模、利润”均衡发展,保持了稳中趋好、稳中有进的发展态势。

        2019年,公司坚守保险产品的保障本质,从客户实际需求出发,建立了以综合保障类产品为骨架,以意外、特定群体产品为补充的“保障+服务”特色产品体系,并根据细分市场和客户需求不断创新。目前,健康类保障包含综合保障、专项疾病、疾病医疗、特色医疗等,其中福康人生、吉康人生、吉福人生等产品具有较强的市场竞争力。长期储蓄类产品已覆盖0-70岁主力消费人群,幸福人生、金彩未来、金彩一生等产品颇受客户好评。

        长城人寿还全力打造特色服务体系,通过微信智能客服“长城小燕子”、智能外呼、CRM全维度解析客户、“健康管理+健康保险”等多种创新模式,为客户提供了全面周到、便捷快速的优质服务。全年共计完成理赔案件3.94万件,支付理赔金额2.36亿元,微信理赔使用率同比2018年提升21.6%,申请支付时效同比2018年缩短0.77天,深受广大客户称赞。

        本次获得“保护消费者权益信用单位”称号,体现了行业和消费者对公司产品和服务的信赖与认可。未来,长城人寿将继续肩负着“有长城,更保险”的崇高使命,坚决落实监管“保险姓保”政策要求,坚持诚信经营、优质服务,更好地满足客户需求,为客户创造价值,为行业发展贡献力量!
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