长城人寿山东分公司荣获“2018年度最佳理赔服务保险机构”

新闻来源:长城人寿    日期:

        4月11日,在由齐鲁晚报·齐鲁壹点主办的“山东保险业服务质量调查颁奖典礼”上,长城人寿山东分公司凭借卓越的理赔服务,荣获“2018年度最佳理赔服务保险机构”。这也是山东分公司连续两年获此殊荣。



        2019年3月7日—31日,作为山东省发行量最大的报刊齐鲁晚报启动了“山东保险业服务质量调查活动”,调查期间网络投票参与人数超过40万人次。同时,活动评委会还请业内专家针对读者投票及山东保险业发展进行了评议。长城人寿山东分公司坚持从客户需求出发,利用科技手段推陈出新,为客户提供及时、便捷、温暖的理赔服务,受到了专家好评和读者认可,被评选为“2018年度最佳理赔服务保险机构”。

       长城人寿山东分公司自成立以来,一直秉承“客户至上 高效理赔”的服务宗旨,积极探索服务模式创新,通过推出便捷的微信理赔、落实有温度的理赔探视服务、调整理赔流程结构、推进小额理赔实时支付服务、启动线上咨询服务等措施,不断创新工作方式,简化理赔手续,提高理赔时效,改善客户服务体验,使客户享受到便捷、快速的高品质服务。2018年,山东分公司完成理赔案件6352件,支付理赔金额3344.76万元,理赔申请支付时效1.63天,理赔获赔率98.44%,投诉平均处理时效1.48天,理赔服务整体满意度位于行业前列,深受广大客户称赞。

        长城人寿山东分公司将以此荣誉为契机,继续秉承“客户至上”服务理念,坚持人性化理赔原则,不断提升服务品质,为客户提供更加及时、全面的保险服务,坚决落实监管“保险姓保”政策要求,向着“让每个家庭都拥有保险”的愿景努力奋进!

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